Bij Joyveen verzamelen we verschillende soorten persoonlijke gegevens, afhankelijk van hoe je ons platform gebruikt. Je mag ervan uitgaan dat we alleen informatie verzamelen die noodzakelijk is voor het kunnen leveren van onze educatieve diensten. Soms verstrek je deze gegevens direct, bijvoorbeeld door je aan te melden of een profiel aan te maken. In andere gevallen worden gegevens automatisch verzameld terwijl je ons platform gebruikt, of ontvangen we informatie van derden.

Accountinformatie wordt gevraagd wanneer je een profiel aanmaakt, zoals je naam, gebruikersnaam, en een wachtwoord. Soms vragen we aanvullende gegevens zoals geboortedatum, taalvoorkeuren of een profielfoto. Ook je voorkeuren en instellingen worden hierbij opgeslagen, zodat je een persoonlijke leeromgeving hebt.

We registreren je leeractiviteiten, bijvoorbeeld welke cursussen je volgt, je voortgang, behaalde resultaten en interacties met andere gebruikers. Dit helpt ons om je leerervaring aan te passen en je te ondersteunen waar nodig. Deze gegevens worden rechtstreeks door jou gegenereerd tijdens het gebruik van onze diensten.

Gebruiksgegevens en technische informatie worden automatisch verzameld. Denk hierbij aan je IP-adres, apparaat- en browsergegevens, bezochte pagina’s, inlogmomenten en klikgedrag. Dit gebeurt via logbestanden en soms door middel van cookies of vergelijkbare technologieën. We gebruiken deze gegevens om het platform te laten werken en te verbeteren.

• Soms ontvangen we aanvullende gegevens van derden, bijvoorbeeld wanneer je inlogt via sociale media of een partnerplatform. In dat geval delen deze partijen bepaalde informatie met ons, binnen de grenzen van jouw toestemming en hun eigen privacybeleid.
• Bij het deelnemen aan enquêtes, feedbackrondes of promotieacties kun je vrijwillig extra informatie met ons delen. Dit helpt ons om beter op jouw wensen in te spelen, maar is altijd optioneel.
• We verzamelen géén gevoelige persoonlijke gegevens zoals religie, gezondheid of politieke voorkeuren, tenzij dat strikt noodzakelijk is en we daar expliciet toestemming voor vragen.

Alles bij elkaar zorgt deze verzameling ervoor dat we jou een veilige, gepersonaliseerde en effectieve leerervaring kunnen bieden. We verzamelen nooit meer gegevens dan nodig is voor het doel waarvoor ze bestemd zijn.

Jouw persoonsgegevens worden bij Joyveen alleen gebruikt voor doelen die aansluiten bij goed onderwijs en een soepel werkend platform. We leggen hieronder uit waarom en hoe we jouw informatie inzetten. Ons uitgangspunt is altijd dat je gegevens niet voor onverwachte doeleinden worden gebruikt.

Allereerst zijn jouw gegevens nodig voor essentiële platformfunctionaliteit. Denk hierbij aan het aanmaken en beheren van je account, het mogelijk maken van inloggen en het bijhouden van je voortgang. Zonder deze gegevens kun je simpelweg niet volledig gebruikmaken van onze diensten.

Educatieve content en persoonlijke aanbevelingen worden op basis van jouw gegevens samengesteld. Door te weten waar je staat in een cursus, kunnen we suggesties doen voor vervolgstappen of je ondersteunen met relevante materialen. Dit maakt leren op ons platform persoonlijk en effectief.

Daarnaast gebruiken we gegevens om onze diensten te verbeteren. Door het analyseren van gebruikspatronen en feedback kunnen we problemen opsporen, nieuwe functies testen en de gebruikservaring voor iedereen optimaliseren. We kijken hierbij nooit naar individuele gebruikers zonder geldige reden.

• Voor beveiliging en fraudepreventie verzamelen we technische gegevens. Zo kunnen we verdachte activiteiten snel signaleren en jouw account beschermen tegen ongewenste toegang.
• Soms gebruiken we je gegevens om je op de hoogte te houden van belangrijke wijzigingen, updates of relevante aanbiedingen. We doen dit alleen als het binnen de wet valt en je hiervoor toestemming hebt gegeven.
• Als je contact opneemt met onze ondersteuning, gebruiken we je gegevens om je snel en gericht te helpen. We bewaren deze communicatie zolang dat nodig is voor het oplossen van je vraag.

We gebruiken je gegevens nooit voor commerciële doeleinden buiten het platform, en we delen ze niet met externe partijen voor hun eigen marketing zonder jouw toestemming.

Binnen Joyveen maken we gebruik van verschillende externe tools en diensten om het platform te laten werken zoals je gewend bent. Deze derde partijen kunnen in bepaalde gevallen ook gegevens van jou verzamelen, bijvoorbeeld voor analyses, betaalafhandeling of het leveren van multimedia-inhoud. We kiezen deze partners zorgvuldig uit en werken alleen samen met partijen die voldoen aan strenge privacy-eisen.

Denk hierbij aan analyseprogramma’s die ons helpen om te begrijpen hoe gebruikers door het platform navigeren. Deze tools verzamelen doorgaans geanonimiseerde gegevens, zoals welke pagina’s het meest bezocht worden en hoe lang gebruikers actief zijn. Dit geeft ons inzicht in hoe we het platform kunnen verbeteren, zonder direct naar individuele personen te kijken.

Voor betaaldiensten worden externe betalingsverwerkers ingeschakeld. Tijdens een betaling worden noodzakelijke gegevens, zoals betaalmethode en transactie-informatie, gedeeld met deze partijen. Zij verwerken deze informatie volgens hun eigen privacyvoorwaarden, maar alleen voor het afronden van de transactie.

Sommige inhoud op het platform, zoals video’s of interactieve elementen, wordt gehost door derde partijen. Wanneer je deze content gebruikt, kan het zijn dat deze partijen gegevens verzamelen over je kijkgedrag of technische details van je apparaat. We proberen altijd duidelijk te maken wanneer je het platform verlaat of contact hebt met een externe dienst.

• Bij het inschakelen van externe communicatie- of feedbacktools, zoals chat- of evaluatiediensten, worden relevante gegevens gedeeld om jouw interactie mogelijk te maken. Dit gebeurt alleen als dat strikt noodzakelijk is voor de dienst.
• We delen geen persoonsgegevens met derden voor hun eigen reclamedoeleinden. Wel kunnen we geaggregeerde of anonieme gegevens delen voor statistische analyses of rapportages.
• Iedere derde partij waarmee we samenwerken, is contractueel verplicht om jouw gegevens te beschermen en ze niet langer te bewaren dan nodig.

Wil je precies weten welke externe partijen we gebruiken en welke gegevens zij verzamelen? Je kunt hierover altijd meer informatie opvragen via je accountinstellingen of door contact op te nemen met ons team.

Joyveen zet zich maximaal in om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang en misbruik. We combineren technische maatregelen met heldere interne procedures, zodat je gegevens veilig zijn, ongeacht de omstandigheden. En hoewel geen enkel systeem 100% veilig is, doen we er alles aan om risico’s tot een minimum te beperken.

Voor de opslag van gegevens maken we gebruik van beveiligde servers met encryptie en toegangsbescherming. Alleen bevoegde medewerkers die deze informatie echt nodig hebben, krijgen toegang tot jouw gegevens. Iedere toegang wordt bovendien gelogd en gecontroleerd.

Ons team volgt regelmatige trainingen op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Hierdoor weet iedereen precies wat wel en niet mag, en hoe ze verdachte situaties kunnen herkennen. We voeren ook periodiek audits uit om te controleren of we nog steeds voldoen aan onze eigen strenge eisen.

Mocht er toch iets misgaan, dan hebben we een incident response-procedure klaarliggen. Zo kunnen we snel ingrijpen bij een datalek en, als dat nodig is, de betrokken gebruikers informeren. We nemen iedere melding van een mogelijk lek uiterst serieus en zorgen altijd voor een snelle opvolging.

• We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk. Zolang je actief bent op het platform, blijven je gegevens beschikbaar. Na verwijdering van je account worden je gegevens binnen een redelijke termijn verwijderd of geanonimiseerd.
• Regelmatige software-updates en beveiligingsscans helpen ons om kwetsbaarheden te voorkomen. We werken samen met externe specialisten om onze beveiliging up-to-date te houden.
• Gegevensoverdracht, bijvoorbeeld bij betaling of aanmelding, gebeurt altijd via versleutelde verbindingen (SSL/TLS). Zo blijft je informatie onderweg beschermd tegen meelezers.

Heb je zelf zorgen over de veiligheid van je gegevens? Neem gerust contact op of bekijk de beveiligingsinstellingen in je account. Samen houden we het platform veilig.

Als gebruiker van Joyveen heb je uitgebreide rechten over je eigen persoonsgegevens. We vinden het belangrijk dat je niet alleen weet welke gegevens we bewaren, maar ook dat je er controle over hebt. In mijn ervaring waarderen mensen het als ze makkelijk kunnen zien en regelen wat er met hun informatie gebeurt.

Je hebt altijd het recht om inzage te krijgen in de gegevens die we van jou hebben. Via je profiel kun je veel informatie zelf inzien en aanpassen. Wil je meer weten, dan kun je een verzoek indienen om een overzicht te ontvangen van alle gegevens die we bewaren.

Het is ook mogelijk om correcties aan te vragen als bepaalde informatie niet klopt. Soms ontdek je pas later dat je iets wilt aanpassen – dat begrijpen wij als geen ander. Daarnaast kun je in veel gevallen je gegevens verwijderen door je account op te zeggen. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk wordt geholpen.

• Je kunt vragen om beperking van verwerking als je denkt dat we te veel gegevens bewaren of deze onjuist gebruiken. We bekijken elk verzoek serieus en nemen contact op voor toelichting.
• Voor zover technisch mogelijk, mag je je gegevens overdragen naar een andere dienst. Je ontvangt dan een overzicht in een gangbaar formaat.
• Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, bijvoorbeeld als je niet wilt dat je gegevens voor analyses worden gebruikt. We respecteren je keuze en passen onze processen aan waar dat kan.

Om deze rechten uit te oefenen, kun je terecht in je accountinstellingen of contact opnemen via de reguliere kanalen. We reageren altijd binnen een redelijke termijn en helpen je graag verder.

Net als veel andere online leerplatforms maakt Joyveen gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Deze kleine tekstbestanden worden opgeslagen op je apparaat en helpen ons om je ervaring soepeler te maken. In mijn optiek zijn cookies soms onmisbaar – bijvoorbeeld om je ingelogd te houden of je voortgang te onthouden.

We gebruiken verschillende soorten cookies, elk met een specifiek doel. Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat het platform technisch werkt, zoals het opslaan van je sessie of taalkeuze. Functionele cookies onthouden je voorkeuren en zorgen ervoor dat je niet steeds dezelfde instellingen hoeft te wijzigen.

Daarnaast zijn er analytische cookies die ons inzicht geven in hoe bezoekers het platform gebruiken. Deze gegevens zijn geanonimiseerd en worden alleen gebruikt om het leerproces te verbeteren. Soms plaatsen derde partijen, zoals videoplayers of analysepartners, hun eigen cookies. We proberen je hierover zo transparant mogelijk te informeren.

• Je kunt jouw cookie-instellingen altijd aanpassen via de instellingen op het platform. Daar kies je welke cookies je wilt accepteren of weigeren. Houd er rekening mee dat sommige functies mogelijk niet goed werken als je bepaalde cookies weigert.
• We plaatsen nooit cookies voor advertentiedoeleinden van derden zonder jouw expliciete toestemming. Mocht dit ooit veranderen, dan laten we dit duidelijk weten.
• Voor meer uitleg over cookies verwijzen we je naar het cookie-overzicht binnen je account. Hier staat precies welke cookies actief zijn en waarvoor ze worden gebruikt.

Vragen over cookies of tracking? Je kunt altijd terecht bij ons supportteam. We houden van duidelijkheid en vinden het belangrijk dat je grip hebt op je eigen data.